Van D. Envoyé le 06/11/2023
-
Qualité du service
Note globale 2.0 sur 5
-
Temps de réponse
Note globale 2.0 sur 5
-
Professionnalisme
Note globale 2.0 sur 5
-
Rapport qualité/prix
Note globale 2.0 sur 5
-
Flexibilité
Note globale 3.0 sur 5
dommage !!!
Tout d’abord nous tenons à vous dire que vous avez un domaine des plus magnifiques avec un cadre qui reflète bien notre région de la Touraine. Il est tant dommage que votre prestation ne soit pas à la hauteur du prix demandé. En effet, il y a une salle splendide mais que nous avons dut nettoyer dès le vendredi soir, je cite : nettoyer les tables du repas misent en places, les frigos de la cuisine dégelasses car cela est bien le mot, les plans de travail gras, et les poussières que ma mère a dû faire car cela faisait négligé. Nous aurions dû vous le faire remarquer vendredi à 14h quand nous avons pris la salle, peut être auriez-vous fait le nécessaire, est ce que cela aurait été dans le bon sens, je ne sais pas vus votre état d’esprit !! mais il me semble que quand on loue une salle surtout au prix demandé cela doit être nickel. Nous avons fait notre mariage chez vous car cela a été un véritable coup de coeur, une salle grandiose de quoi ravir nos invités.
Notre team a été déstabilisé par votre présence perpétuelle lors de cet événement, quel dommage !!! il est tant dommage d’avoir un stress permanent par votre omniprésence, une location est une location, nous avons payé correctement et donné une caution de 3000 €uros, une caution est censée servir s’il y a des bêtises de faites. De plus des caméras qui n’avait rien à faire faire la, nous attendons toujours les textes de lois à ce sujet, cela reste inapproprié, et cela relève d’une atteinte a la vie privée. Je pense que vous ne pourrez pas me dire le contraire !!!
Le barman : Effectivement le barman à passé 5 futs de bières soit 500 bières comme vous avez pus nous le faire remarquer ; je tiens a vous préciser que ma mère a tenue un bar pendant 17 ans et que servir et changer un fut, je l’ai fait plus d’une fois, donc ne me dite pas qu’il était pro. Quand au repas il me semble qu’il a une langue, et qu’elle a servit quand il relaté les choses qui n’allait pas, donc il aurait pus s’en servir pour demander à manger, de plus c’était un buffet, donc facile de se servir !!! peut être avait il peur parce qu’il sentait que l’ambiance était tendue, quel dommage encore une fois !!!
La nounou : Nous avons pris une nounou avec vous, car nous pensions, que le fait d’être dans un établissement professionnel, la nounou elle aussi serait Pro. Après discussion avec vous le lendemain, vous nous dites, que la nounou n’est pas habilitée a changer une couche mais qu’elle blague !!! si vous nous l’aviez précisé dés le départ, nous aurions certainement prit une autre personne, car je tiens a préciser qu’elle a eu mon fils toute la journée et le retrouver avec une couche qui déborde, cela reste inacceptable, nous aurions trouvé des solutions si seulement vous nous en aviez fait part des le départ.
Les gites : avis généraux de tous nos proches, pas de volet, des douches qui fuits, et surtout des gites sales. Que pouvons dire de plus, en sachant que beaucoup de personnes ont dormi sur place et nous ont relaté la même chose. Je me suis même cassé la figure dans vos toilettes, avec une lunette trop grande et pourtant je n’avais pas bus. Bref un prix trop lourd payé vus la prestation
Nous avons passé pourtant un bon moment, dans ce super cadre qui malheureusement n’a pas était à la hauteur de nos attentes. Permettez-moi de vous le dire, vus les prestations, et malgré les critiques que nous avons pu observer, nous n'avons pas trouvé que votre établissement était des plus professionnelles
Bien cordialement
La mariée du 5 aout 2023
Tout d’abord nous tenons à vous dire que vous avez un domaine des plus magnifiques avec un cadre qui reflète bien notre région de la Touraine. Il est tant dommage que votre prestation ne soit pas à la hauteur du prix demandé. En effet, il y a une salle splendide mais que nous avons dut nettoyer dès le vendredi soir, je cite : nettoyer les tables du repas misent en places, les frigos de la cuisine dégelasses car cela est bien le mot, les plans de travail gras, et les poussières que ma mère a dû faire car cela faisait négligé. Nous aurions dû vous le faire remarquer vendredi à 14h quand nous avons pris la salle, peut être auriez-vous fait le nécessaire, est ce que cela aurait été dans le bon sens, je ne sais pas vus votre état d’esprit !! mais il me semble que quand on loue une salle surtout au prix demandé cela doit être nickel. Nous avons fait notre mariage chez vous car cela a été un véritable coup de coeur, une salle grandiose de quoi ravir nos invités.
Notre team a été déstabilisé par votre présence perpétuelle lors de cet événement, quel dommage !!! il est tant dommage d’avoir un stress permanent par votre omniprésence, une location est une location, nous avons payé correctement et donné une caution de 3000 €uros, une caution est censée servir s’il y a des bêtises de faites. De plus des caméras qui n’avait rien à faire faire la, nous attendons toujours les textes de lois à ce sujet, cela reste inapproprié, et cela relève d’une atteinte a la vie privée. Je pense que vous ne pourrez pas me dire le contraire !!!
Le barman : Effectivement le barman à passé 5 futs de bières soit 500 bières comme vous avez pus nous le faire remarquer ; je tiens a vous préciser que ma mère a tenue un bar pendant 17 ans et que servir et changer un fut, je l’ai fait plus d’une fois, donc ne me dite pas qu’il était pro. Quand au repas il me semble qu’il a une langue, et qu’elle a servit quand il relaté les choses qui n’allait pas, donc il aurait pus s’en servir pour demander à manger, de plus c’était un buffet, donc facile de se servir !!! peut être avait il peur parce qu’il sentait que l’ambiance était tendue, quel dommage encore une fois !!!
La nounou : Nous avons pris une nounou avec vous, car nous pensions, que le fait d’être dans un établissement professionnel, la nounou elle aussi serait Pro. Après discussion avec vous le lendemain, vous nous dites, que la nounou n’est pas habilitée a changer une couche mais qu’elle blague !!! si vous nous l’aviez précisé dés le départ, nous aurions certainement prit une autre personne, car je tiens a préciser qu’elle a eu mon fils toute la journée et le retrouver avec une couche qui déborde, cela reste inacceptable, nous aurions trouvé des solutions si seulement vous nous en aviez fait part des le départ.
Les gites : avis généraux de tous nos proches, pas de volet, des douches qui fuits, et surtout des gites sales. Que pouvons dire de plus, en sachant que beaucoup de personnes ont dormi sur place et nous ont relaté la même chose. Je me suis même cassé la figure dans vos toilettes, avec une lunette trop grande et pourtant je n’avais pas bus. Bref un prix trop lourd payé vus la prestation
Nous avons passé pourtant un bon moment, dans ce super cadre qui malheureusement n’a pas était à la hauteur de nos attentes. Permettez-moi de vous le dire, vus les prestations, et malgré les critiques que nous avons pu observer, nous n'avons pas trouvé que votre établissement était des plus professionnelles
Bien cordialement
La mariée du 5 aout 2023
Réponse de Les Ducs de Richelieu:
Bonjour Audrey ( la mariée du 5 aout 23 )
Je vous remercie pour votre commentaire et vais y répondre point par point.
En effet, si il y avait des choses à reprocher, il aurait été utile de le faire dès votre prise des lieux, cela nous aurait permis de rectifier le tir...
Vous avez également oublié de citer l'état "déplorable" du lave vaisselle.
Ne l'oubliez pas celui ci, en fin de débriefing le dimanche vous me l'avez reproché... Mais vous avez été surprise lorsque je vous ai rappelé avoir, montré à votre mère et votre témoin (ou copine) le fonctionnement de ce dernier le vendredi dans l'après midi, le démontant entièrement pour tout leur montrer... Je vous assure qu'il était propre.
Mais là, bizarrement vous ne saviez pas... Et votre mère était partie.
Le vendredi fin fin d'après midi nous avons fait le débriefing, rien ne nous a été reproché ... Dommage.
Les caméras sont indiquées sur les lieux et sont visibles, elle ne sont pas dissimulées... et sont surtout en route lorsque l'alarme est activée... Donc lorsque la salle est fermée, sinon à chaque ouverture de porte ou chaque mouvement elle sonnerait...
Vous avez un doute? Quel aurait été notre intérêt de regarder votre mariage en vidéo, puisque nous étions sur place, omniprésents en plus...
Le barman, non pas 5 mais 7 fûts de bières, non pas 500 mais 700 bières... Soyez précise, vous devriez savoir ce que vous avez payé... Vu le nombre de fois où vous relatez dans votre message " le prix, le prix, le prix "
Il ne vous a pas sollicité pour changer les fûts me semble t'il, par contre en effet, seul pour autant de monde il avait besoin de récupérer tous les verres que vos convives amenaient dehors... Doit il se dédoubler pour aller les récupérer et en parallèle servir ceux qui attendent au bar? Votre "team" devait s'en charger ( ce sont leur terme ), mais... Peut être le barman aurait dû demander à chacun de vos convives de tendre le creux de la main pour être servi.
Il aurait économisé du temps et de l'énergie...
Est ce à lui de solliciter le repas? Je ne pense pas, vous n'avez pas pensé à lui dire d'aller se servir, par contre vous avez su lui dire à 4 heures du matin "tu vas peut être débarrasser les tables, je ne te paie pas à rien foutre"
Vous n'avez pas honte, de dire ça à quelqu'un qui bosse ( 700 bières, mais pas que, puisqu'il a servi l'ensemble des boissons dont vous disposiez au bar ) de 17h à 5 heures du matin sans avoir été invité à manger, qui se pose derrière le bar moins de 5 minutes
Et que vous n'avez payé que 150 euros...
La nounou, facile de lui mettre ça sur le dos, elle n'était pas seule, avez vous oublié que vous aviez une autre nounou, toute jeune, qui a passé beaucoup de temps à ordonner à la seconde "sers moi à boire, occupe toi de celui ci car je n'en peux plus etc..."
Mais encore une fois, lorsqu'elle a demandé à être réglée pour le travail effectué c'était à "votre bon vouloir"...
En fait j'ai clairement l'impression que les règles sont quelque chose qui vous dépasse un peu, et le respect de l'autre par la même occasion.
Les gites, là encore, il pourrait y avoir un raté, mais j'ai relativement confiance en notre personnel.
Désolé d'avoir enlevé les volets entre votre visite des lieux et le week end de votre mariage...
Il y a des rideaux, opaques à chaque fenêtre...
Mais encore une fois, je pense que le respect n'est pas votre fort... Nous avons été obligé, le lundi ( alors que vous quittiez les lieux le dimanche ) de vous demander de revenir mettre en place tout le mobilier déplacé.
Mais encore une fois... Vous payez, c'est normal!
La serviette hygiènique usagée posée sur l'évier de la salle de bain, sans plastique... Normal?
Après tout, la femme de ménage est payée...
La vaisselle sale dans l'évier... Même argument.
Votre animateur qui crie au scandale toute la journée car il ne veut pas démonter le matériel pour être opérationnel et quitter les lieux selon les conditions de fermeture, contractuellement signées par vous et votre mari... Normal
Refaire une visite des gites le lundi, avec la gendarmerie en pleine recherche de votre invité disparu, très alcoolisé... Maitre chien, hélicoptères... c'est du temps supplémentaire passé pour votre mariage.
Alors, oui, lorsque sur une prestation on voit les débordement arriver... Nous redoublons de vigilance.
Les coussins des canapés du salon déménagés en pleine nuit dehors pour qu'un de vos invités dorme... Normal
Oui, son argument " On paye 6000 balles, si je veux je déménage tout le vendredi et je remets tout en place le dimanche avant de partir..." Jolie mentalité!
Surtout que si nous avons encaissé "6000 balles" pour votre mariage, il en a manqué au bout... Car ce n'était pas du tout le prix de votre prestation... Loin de là.
Bref, vous avez eu un coup de coeur pour les lieux mais avez été surtout rageurs de débourser le moindre centime...
Lorsque l'on entend cet argument "le prix qu'on paye", " pour le prix", etc... On le comprend de suite.
Vous vouliez une petite réduction peut être?
Heureusement, les futurs mariés pourront comparer votre commentaire avec l'ensemble des autres commentaires clients et se faire une idée...
Un jour peut être il existera des sites sur lesquels nous pourrons juger les clients... Sur votre mariage il y aura des choses à dire.
Une chose est certaine, vous ne reviendrez pas chez nous pour un futur événement... Et, c'est sans regrets.
Notre travail est réalisé avec passion et bienveillance, cela se lit dans les nombreux commentaires que nous avons un peu partout...
Le mariage d'avant vous, impeccable, le mariage après vous, impeccable...
Parfois un mariage comme le vôtre donne envie de baisser les bras, heureusement, rares sont ses mariages.
Belle journée Audrey.
